1、   背景说明

近期，有个别客户的网站被Google在搜索结果中打上了“该网站可能含有恶意软件，有可能会危害您的电脑”的字样，这一情况给对应的客户带来了一定的困扰。

为了给客户提供更好的服务感受，产品中心特出具本指导说明。

2、   出现这一情况有哪些可能的原因？

Google给某网站打上“危险”的标记，并不一定就真的表示网站有病毒，通常，有以下几种可能的原因：

2.1          客户网站可能真的问题

2.1.1          可能是客户的网站自身的防火墙、安全措施等存在漏洞，结果被感染；

2.1.2          可能是客户的网站维护人员在管控后台（包括FTP后台、自助管理界面等）进行资料的上传更新时，操作人员自身的本地电脑中毒，造成在上传资料时将病毒或恶意软件带入了网站服务器；

2.1.3          可能是客户的网站或是承载网站的服务器/虚拟主机上有非常规/非标准的插件，被误判为恶意工具；

2.2          可能是与客户网站服务器临近的其他服务器出了问题

2.2.1          假如客户用的是独立主机，那么如果与该独立主机同处于一个机柜的其他机器出现了问题，Google有可能会将所有这个机柜的机器都标上“恶意软件”的标记；

2.2.2          假如客户用的是虚拟主机，那么同处于一台服务器上的其他虚机出现了问题，有可能会使Google判断出该服务器上的所有虚机都存在问题。

便于理解的例子：假定有一幢大楼（类比为整个机柜或者是某虚机服务器），其中的某一个房间（类比为机柜上的某台服务器，或者是虚机服务器上的某个虚机）被怀疑为隐藏了不法分子，那么警方可能会封锁整个大楼甚至整个街区，但这个情况并不能说明所有的房间都隐藏了不发分子。

2.3          可能是某个特定的访客的计算机有问题

2.3.1          假定某访客自己的计算机有病毒，而该机器上运行着能够向Google发送数据的插件（例如Google桌面搜索工具条或者是Google网页工具条等），那么有可能使得在该特定的访客计算机上展示“有毒”标记，即便目标网站一点问题也没有也是如此，并且其他的访客计算机上不会展示类似的信息。

3、   出现问题后该怎么解决？

请及时电话咨询：  或发邮件至:zhouzh@hotsales.net,并附上填写好的下列表格：

出现问题的确切查询（请从 Google 搜索框中复制）：


出现问题的 Google 结果页（请复制 Google 网址）：


行为不当的特定网页或网站：


问题类型（选中所有适用项）：
隐藏文字或链接
误导性或重复字词
不符合 Google 说明的页面
被遮蔽页面
欺骗性重定向
桥页
重复网站或网页
其他（请指定）

其他详细信息：